ADJOINT ADMINISTRATIF – 100%- BUREAU DES ENTREES – SERVICE URGENCES ADULTES – SITE GABRIEL MONTPIED – CDD ET TITULAIRES
À propos de nous
Premier employeur public d'Auvergne, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Clermont-Ferrand assure des missions de soins, d’enseignement, de recherche et de prévention sur ses trois sites hospitaliers : Gabriel-Montpied, Estaing et Louise-Michel.
Il s’inscrit dans un Groupement Hospitalier de Territoire « Territoires d’Auvergne », regroupant 14 établissements publics de santé.
Située au dernier niveau dans la gradation des soins, l’expertise du CHU est reconnue dans la prise en charge des activités de recours en médecine, chirurgie et obstétrique. Le CHU dispose d’un large éventail de services cliniques et d’un plateau médicotechnique performant. Il assure également une activité de soins de proximité notamment par le biais de la prise en charge des urgences.
Il offre une capacité d’accueil de 1.932 lits et places (dont 1.325 en MCO) et mobilise plus de 8 000 personnels hospitaliers.
Située au cœur de l’Auvergne, Clermont-Ferrand est une métropole attractive et à taille humaine (2ème ville de France pour sa qualité de vie générale). Au pied de la Chaîne des Puys, inscrite au Patrimoine Mondial de l’UNESCO, la proximité de la nature offre de multiples possibilités d’activité en particulier sportives et de loisirs.
PRÉSENTATION DU SERVICE/POLE
Le Bureau des Entrées du site Gabriel Montpied comprend plusieurs points d'accueil :
– un accueil central situé dans le hall principal,
– un accueil secondaire situé dans le hall de la nouvelle extension,
– une régie,
– un bureau des entrées dédié aux urgences,
– un bureau des entrées dédié au pôle de la psychiatrie.
Vos missions
FONCTIONS ET ACTIVITÉS
· Accueil et information des patients et des usagers au Bureau des entrées des urgences. Localisation et orientation des patients dans le CHU.
· Gestion de l’afflux (patients, familles, secours…) au sein du service.
· Création du dossier administratif des urgences en appliquant les procédures et les règles définies d’Identitovigilance.
· Recueil des données administratives manquantes (dossier administratif incomplet).
· Vérification de l’INS et qualification de l’identité.
· Admissions des hospitalisations dans le CHU après 18h.
· Admissions pour l’ophtalmologie le week-end et le soir à partir de 18h en semaine.
· Gestion de la main courante des urgences.
· Gestion de la facturation des consultations aux urgences.
· Gestion de la boite e-mail des urgences.
· Gestion du coffre, remise des valeurs aux patients.
· Gestion du listing des patients qui ont bénéficié d’une orthèse la veille au SAU – mise à jour de la fiche de liaison pour le prestataire.
· Gestion de l’ouverture des portes d’accès dans les urgences.
· Recherche des transports (Taxi, ambulance) pour le retour à domicile des patients sortants de la consultation des urgences.
· Édition des bulletins de situation.
· Échanges avec les services (personnel soignant, service social, secrétariat, contentieux, CIV…)
Les missions portées sur ce profil ne sont pas exhaustives et peuvent faire l’objet d’un ajustement.
S’adapter aux évolutions informatiques et bureautiques.
Mettre en pratique les évolutions réglementaires et contribuer à la réalisation des objectifs du service.
Votre profil
COMPÉTENCES REQUISES
Savoir :
Connaissances techniques du domaine hospitalier.
Connaissances des règles de la facturation hospitalière.
Savoir-faire :
Maîtrise de l’outil informatique (GAM, Asur portail BE, Word, Excel, Outlook)
Être en capacité de gérer et suivre un listing de patients
Être en capacité de traiter un dossier pour le facturer
Être en capacité de gérer des situations difficiles
Savoir-être :
Discrétion professionnelle, confidentialité et bonne présentation générale
Sens de l’accueil
· Ponctualité
Adaptabilité, capacité à travailler en équipe
Qualités relationnelles
Méthodique et rigueur administrative
EXIGENCES PARTICULIÈRES DU POSTE
Un temps de formation interne est requis à la prise de fonction.
Les sollicitations sont fréquentes sur le poste avec des situations où les interlocuteurs sont parfois difficiles pouvant générer des réactions émotives. La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d’éventuelles situations de crise est nécessaire.
La durée quotidienne de travail est de 7h30 par jour et de 10h sur l’horaire de nuit. Travail en semaine et le week-end avec des repos variables. L’agent de jour doit être en capacité de pouvoir remplacer ponctuellement un agent de nuit.
Le remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service induit une modification des horaires.
Les congés annuels sont à prendre en concertation avec les autres agents du service.